Communication is key: Was Deine Worte wirklich sagen
Henrik sitzt im wöchentlichen Meeting mit seinem Entwickler:innenteam. Ein Thema beschäftigt ihn schon seit Tagen: Die Übergabe an den Testbereich läuft unstrukturiert, es fehlen Infos, Rückfragen kosten Zeit.
Er hat sich am Wochenende eine Lösung überlegt und sagt: „Mein Vorschlag: Sarah übernimmt ab sofort die Abstimmung mit dem Testbereich.“ Und schiebt hinterher: „Das ergibt aus meiner Sicht einfach am meisten Sinn.“
Stille. Sarah wirkt überrascht, leicht irritiert. Nach dem Meeting spricht sie ihn an: Das habe sich nicht wie ein Vorschlag angehört, sondern wie eine Anweisung und sie hatte für die Woche ganz andere Aufgaben eingeplant.
Henrik hat in bester Absicht einen Vorschlag gemacht. Trotzdem kam bei Sarah etwas anderes an, als er gesagt hat. Genau das lässt sich mit einem Modell erklären, das Du als Führungskraft kennen solltest.
Das Vier-Seiten-Modell von Schulz von Thun: Was in Henriks Satz wirklich alles steckte
Der Kommunikationsforscher Friedemann Schulz von Thun hat beschrieben, dass jede Nachricht auf vier Ebenen gleichzeitig gesendet wird und auf vier Ebenen gleichzeitig ankommt. Das Modell heißt auch Vier-Ohren-Modell oder Kommunikationsquadrat.
Nimm Henriks Satz: „Mein Vorschlag: Sarah übernimmt ab sofort die Abstimmung mit dem Testbereich. Das ergibt aus meiner Sicht einfach am meisten Sinn.“
Ein einziger Satz und trotzdem stecken vier Ebenen gleichzeitig drin.
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Sachinhalt: Sarah soll künftig die Abstimmung mit dem Testbereich übernehmen. Reine Fakteninfo.
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Selbstoffenbarung: Henrik zeigt, dass er sich übers Wochenende Gedanken gemacht und für sich schon eine fertige Lösung entwickelt hat.
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Beziehung: Er entscheidet die Aufgabenverteilung, ohne vorher mit Sarah zu sprechen, das sagt etwas darüber, wie er gerade zu ihr steht: als Gleiche im Boot oder als Mitarbeiterin, der er einfach etwas zuweist.
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Appell: Er möchte, dass sein Vorschlag akzeptiert wird und Sarah die Aufgabe übernimmt.
Genau hier liegt das Problem: Henrik hat vor allem den Sachinhalt im Kopf: seine Lösung, seinen durchdachten Plan. Bei Sarah kommt aber vor allem die Beziehungsebene an: Sie hört eine Anweisung statt eines Angebots zum Mitreden. Deshalb reagiert sie irritiert, obwohl Henrik inhaltlich sogar recht haben könnte.
Warum das mehr mit Führung zu tun hat als mit Grammatik
In Deiner Kommunikation drückt sich also mehr als das gesprochene Wort aus, vor allem Deine Haltung. Daher beschäftigen wir uns bei LEADamos im Kurs „Neu in Führung“ vor dem Modul zur Kommunikation mit Deinen Werten und inneren Antreibern.
Wenn Du dann die vier Ebenen im Kopf hast, kannst Du Deine eigenen Botschaften klarer bauen. Und Du hörst bei Deinem Gegenüber genauer hin, bevor Du eine Reaktion vorschnell auf der falschen Ebene deutest.
Was Henrik daraus mitnehmen konnte
Hätte Henrik seinen Satz noch einmal formuliert, hätte er zum Beispiel sagen können: „Ich könnte mir vorstellen, dass Sarah die Abstimmung übernimmt, was meinst Du dazu?“ Sachlich dieselbe Botschaft. Auf der Beziehungsebene aber ein Angebot statt einer Ansage.
Das ist der Unterschied, den das Modell sichtbar macht: nicht nur, was Du sagst, sondern was davon bei Deinem Team ankommt.
Wenn Du tiefer einsteigen willst, im Kurs „Neu in Führung“ nehmen wir uns im Kommunikationsmodul genau dieses Thema vor, mit konkreten Techniken für Deinen Führungsalltag. Außerdem erwarten Dich im 12-Wochen-Programm drei 1:1-Coachings und kollegiale Fallberatung in der Gruppe. Start ist am 14. September. Startest Du gemeinsam mit einer weiteren Person, gibt es einen kräftigen Rabatt.
Herzliche Grüße
Gesa Weinand
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